Často kladené otázky
Jaká je dodací doba mé objednávky?
Po vytvoření objednávky u Anna & Věra Praha začíná její zpracování, které trvá 1 až 3 pracovní dny.
Během této doby je vaše objednávka zkontrolována, připravena a předána k odeslání.
Teprve po dokončení zpracování začíná samotná přeprava, která obvykle trvá 7 až 14 pracovních dnů
(od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků).
Co mám dělat, pokud jsem svou objednávku ještě neobdržela?
Po vytvoření objednávky automaticky obdržíte e-mail s informacemi o jejím stavu.
Obdržíte potvrzení objednávky a další informace o jejím zpracování.
Stav své zásilky můžete také kdykoliv zkontrolovat samostatně.
👉 Pro sledování objednávky klikněte ZDE.
Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
Váháte mezi dvěma velikostmi? Kterou si vybrat?
U každého produktu najdete tabulku velikostí.
Až 94 % našich zákaznic si díky ní vybere správnou velikost.
Pokud váháte mezi dvěma velikostmi, doporučujeme zvolit větší velikost.
Pokud si stále nejste jistá, rádi vám pomůžeme. Napište nám:
Co mám dělat, pokud jsem objednala nesprávný produkt nebo jej chci vrátit?
Pokud si přejete zboží vrátit nebo vyměnit, napište nám:
Do zprávy uveďte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky, například #0000,
- důvod vrácení nebo výměny.
Příklady důvodů:
- příliš malá velikost,
- příliš velká velikost,
- produkt nesplňuje očekávání,
- produkt se liší od popisu,
- změna rozhodnutí.
Po obdržení vaší zprávy vám zašleme další pokyny.
Jaké jsou náklady na vrácení zboží?
Nejprve nás kontaktujte:
Uděláme vše pro to, abychom našli nejlepší možné řešení.
Pokud bude vrácení zboží nezbytné, náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
Jaké jsou podmínky vrácení zboží?
Na vrácení zboží máte 30 dní ode dne obdržení objednávky.
Vrácení je možné pouze tehdy, pokud:
- produkt nebyl používán ani nošen,
- nachází se v původním obalu,
- má všechny původní visačky.
Produkty, které tyto podmínky nesplňují, mohou být odmítnuty.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Po celé České republice nabízíme dopravu zdarma.
Objednávky doručujeme prostřednictvím společnosti Zásilkovna.
Jaké platební metody přijímáte?
Zaplatit můžete pomocí:
- Visa,
- Mastercard,
- Apple Pay,
- Google Pay.
Všechny platby jsou bezpečné a šifrované.
Co mám dělat, pokud jsem neobdržela potvrzovací e-mail?
Pokud jste potvrzovací e-mail neobdržela, napište nám:
Uveďte své jméno a příjmení a e-mailovou adresu použitou při objednávce.
Máte další otázky?
Pokud jste zde nenašla odpověď, kontaktujte nás.
Rádi vám pomůžeme.
Provozní doba podpory (středoevropský čas)
Pondělí–pátek: 9:00–18:00
Sobota a neděle: 9:00–15:00