Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz – Anna & Věra Praha
V Anna & Věra Praha se snažíme poskytovat produkty nejvyšší kvality i prvotřídní zákaznický servis. Níže naleznete naše podmínky týkající se vrácení zboží, reklamací a vrácení peněz.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí objednávky.
Právo na vrácení zboží lze uplatnit pouze po fyzickém převzetí zásilky zákazníkem. Objednávky, které jsou již ve fázi zpracování nebo přepravy, nelze zrušit.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je zákazník povinen nás nejprve kontaktovat e-mailem.
2. Lhůta pro nahlášení vrácení
Žádost o vrácení musí být zaslána e-mailem do 30 dnů od převzetí produktu.
Žádosti podané po uplynutí této lhůty nemusí být přijaty.
3. Podmínky pro přijetí vrácení
Vrácený produkt musí:
- být nepoužitý,
- být nevypraný,
- být nepoškozený,
- být v původním stavu,
- obsahovat všechny původní visačky, štítky a obalové materiály.
Produkty nesoucí známky používání, zkoušení, nošení nebo úprav nemusí být přijaty k vrácení.
Anna & Věra Praha si vyhrazuje právo odmítnout vrácení, které nesplňuje výše uvedené podmínky.
4. Objednávky více velikostí
Objednávání více velikostí stejného produktu se záměrem vrátit část objednávky není doporučeno a může vést k odmítnutí vrácení.
V takových případech si společnost vyhrazuje právo nabídnout částečné vrácení peněz, slevu nebo jiné alternativní řešení.
5. Postup vrácení
Před odesláním zboží je zákazník povinen kontaktovat zákaznickou podporu, aby obdržel pokyny pro vrácení a správnou adresu.
Vrácené zásilky odeslané bez předchozího schválení nemusí být přijaty.
Zákazník nese plnou odpovědnost za správné odeslání a doručení vrácené zásilky.
6. Náklady na vrácení
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Zákazník rovněž odpovídá za všechny náklady spojené s vrácením zásilky, včetně:
- nákladů na vnitrostátní i mezinárodní dopravu,
- poštovních poplatků,
- celních poplatků,
- dovozních daní,
- administrativních a manipulačních poplatků.
Tyto náklady nejsou refundovány.
7. Adresa pro vrácení
Vrácené zásilky jsou zasílány do logistického centra určeného zákaznickou podporou.
V závislosti na provozní struktuře společnosti se adresa pro vrácení může nacházet mimo Evropskou unii, včetně Číny.
Veškeré vrácené zásilky musí být odeslány na adresu, která bude zákazníkovi sdělena individuálně po schválení vrácení.
Výše uvedená kontaktní adresa slouží pouze pro administrativní komunikaci a není adresou pro zasílání vráceného zboží.
8. Vrácení peněz
Po obdržení a úspěšné kontrole vráceného produktu bude částka vrácena stejnou platební metodou, která byla použita při objednávce.
Vrácení peněz se vztahuje pouze na hodnotu zakoupeného produktu.
Náklady na dopravu, náklady na zpětné zaslání, celní poplatky, dovozní daně ani jiné logistické náklady se nevracejí.
Společnost si vyhrazuje právo zadržet vrácení peněz do okamžiku převzetí vráceného produktu nebo předložení dokladu o jeho odeslání.
9. Reklamace poškozených nebo nesprávných produktů
Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás e-mailem do 48 hodin od doručení zásilky.
Žádost musí obsahovat fotografie produktu a popis problému.
Oznámení zaslaná po uplynutí této lhůty nemusí být přijata.
10. Zásilky označené jako doručené
Pokud dopravce i systém sledování zásilky potvrzují úspěšné doručení objednávky, považuje společnost zásilku za doručenou.
V takových případech nemusí být možné poskytnout vrácení peněz ani opětovné odeslání produktu.
11. Odpovědnost za správnost adresy
Zákazník nese plnou odpovědnost za správnost údajů uvedených při objednávce.
V případě nesprávné nebo neúplné adresy společnost nenese odpovědnost za zpoždění, nedoručení zásilky ani dodatečné náklady vzniklé v důsledku chybných údajů.
12. Produkty, které nelze vrátit
Vrácení se nevztahuje na:
- personalizované produkty,
- hygienické produkty po otevření obalu,
- použité produkty,
- produkty bez původních visaček nebo originálního obalu,
- produkty poškozené vinou zákazníka.
13. Kontakt
Veškeré dotazy týkající se vrácení zboží, reklamací nebo vrácení peněz zasílejte na:
Provozní doba podpory (středoevropský čas)
Pondělí–pátek: 9:00–18:00
Sobota a neděle: 9:00–15:00
Na všechny e-maily se snažíme odpovědět do jednoho pracovního dne.